主要职责是确保内部/外部客户与中国市场之间的联系,以及与销售团队紧密协作,共同保证卓越的客户服务。
此职位的具体工作包括:
在公司的 SAP 系统中处理客户订单,确保订单得到适当的跟进,并及时向客户提供有关订单的更新情况
协调活动,并对参与订单处理的其他部门(即,公司设在加拿大和/或其他国家/地区的销售部门、计划部门、信用管理部门或物流部门)的工作进行内部跟进
以专业的态度迅速处理客户的询价和请求
协调样机需求,通过对样机转移及物流信息的跟进,有效管理发货质量
参与持续改善客户服务质量
还需要完成与本职工作相关的其他任务
执行上级交办的其它任务。
具有极高的“以客户为中心”意识
勤勉实干,注重结果
具有良好的分析能力和判断能力
有高度的责任感,谦恭有礼
具有出色的组织协调能力
自立自强,能够胜任多项工作
技术能力要求
有光学、电信或电子领域的技术背景
在瞬息万变的环境下了解客户服务
精通 Microsoft Office
熟悉 SAP 或其它类似的工具
具有良好的中英文书面及口头表达能力
其他能力
学历要求:相关专业本科学历以上
工作经验:至少两年本行业全球性客户服务相关工作经验。